Conduzido pela diretora de Qualidade, Rosa Novelli, o workshop teve como foco a Experiência do Paciente, um dos pilares para uma assistência mais humanizada e eficiente.
Durante o encontro, foi possível refletir sobre o verdadeiro significado da experiência do paciente, indo além do atendimento clínico e considerando cada ponto de contato com entre o paciente e a instituição. Foram discutidos conceitos, apresentados exemplos práticos e destacadas métricas utilizadas para avaliar a jornada vivenciada por pacientes e familiares.
A iniciativa reforça o valor estratégico da experiência do paciente, que ultrapassa a simples satisfação e contribui diretamente para a qualidade dos serviços prestados.
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